Rečnik komunikacionih tehnologija

Call Shedding

U mnogim saveznim državama SAD zakon nalaže da u stvarnom životu osoba koja prima poziv bude dostupna preko automatskog uređaja, kao što je, na primer, prediktivni birač brojeva. Razlog za donošenje ovakvog zakona je to što često menadžeri call centara imaju prediktivne birače brojeva, koji rade “kao ludi” u potrazi za stvarnim ljudima koji bi odgovorili na telefonski poziv, tako da, kada dobiju nekog na drugoj strani veze, nemaju spremnog agenta. Većina sistema jednostavno prekida konekciju kada se to desi i označava je za kasnije pozivanje. Ovo se naziva call shedding i ilegalno je u mnogim saveznim državama.